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Entra al portal y haz clic en "Regístrate aquí"
Abre soporte.xolocodigo.com en tu navegador. En la pantalla de inicio de sesión, haz clic en el enlace "Regístrate aquí" que aparece debajo del botón azul.
Paso a paso
Sigue estos pasos en orden — toma menos de 3 minutos.
Parte 1 — Crear tu cuenta
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Llena el formulario de registro
Captura tu nombre completo, tu correo corporativo (debe estar autorizado por tu empresa) y crea una contraseña de al menos 8 caracteres con letras y números. Repítela en el campo de confirmación.
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Haz clic en "Crear cuenta"
Verifica que todos los datos estén correctos y presiona el botón azul "Crear cuenta". El sistema enviará un correo de verificación.
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Verifica tu correo electrónico
Aparecerá una pantalla pidiendo que confirmes tu correo. Importante: abre el enlace en el mismo navegador donde te registraste — así tu cuenta se activa de inmediato sin pedir contraseña.
💡 Tip: Si no encuentras el correo en tu bandeja de entrada, revisa la carpeta de spam o correo no deseado.
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Abre el correo y haz clic en "Verificar mi correo"
Recibirás un mensaje de Xolocodigo con un botón morado. Haz clic ahí. El enlace expira en 60 minutos, así que verifica pronto.
Parte 2 — Crear tu primer ticket
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Bienvenido a tu Escritorio
Tras verificar el correo, entrarás al panel principal. Aquí ves un resumen de tus tickets: abiertos, en progreso, resueltos y total.
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Haz clic en "Crear tu primer ticket"
En el centro del escritorio verás un botón azul para abrir tu primer reporte. También puedes usar el menú superior "Nuevo Ticket" en cualquier momento.
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Llena los datos del ticket
Completa: Asunto (qué pasa), Categoría, Prioridad (Baja, Media, Alta o Urgente) y una Descripción clara. Si tienes capturas o archivos relevantes, adjúntalos (hasta 5 archivos de 10MB cada uno).
💡 Tip: Mientras más detalle des en la descripción, más rápido podremos resolver. Incluye qué intentaste hacer, qué pasó y desde cuándo.
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Tu ticket fue creado
Verás un mensaje verde de confirmación y tu nuevo ticket aparecerá en la lista "Mis Tickets" con un folio único (ejemplo: TK-0067).
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Conversa con el equipo de soporte
Haz clic en el folio para abrir el ticket. Verás un chat donde puedes responder, adjuntar archivos y dar seguimiento. Recibirás notificaciones cuando el equipo te responda.
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Sigue el estado en tu Escritorio
El estado del ticket se actualiza automáticamente: Abierto → En progreso → Resuelto. Puedes consultarlo en cualquier momento desde el Escritorio o Mis Tickets.
